FAQ

弊社専用窓口を準備しておりますので0120-050-700までお電話ください。
お電話の際、お名前、電話番号、ご入居年月などをお伝えください。内容確認後、担当から折り返しご連絡いたします。
その後、専任のオペレーターが修理完了までご対応致します。

新規ご契約及び更新から6ヶ月以内の場合は一律5,500円（税込）のご返金。
6ヶ月を超えた契約に関しての解約は残期間を対象として1,100円×残月数により精算、ご返金します。

更新手続きを行わない限り、ご契約は解約扱いとなりますので特にお手続き等は必要ございません。

申し訳ございませんが、以下の場合を除き名義の変更はお受けできません。
１．婚姻/離婚による苗字の変更
２．法人契約での会社名、商号変更
３．個人契約（名義）を法人契約（名義）に変更
４．法人契約（名義）を個人契約（名義）に変更

はい、可能です。
更新案内が届きましたら請求書が必要な旨をサポートセンターまでお問い合わせ下さい。
別途ご請求書をお送りさせて頂きます。

スマートライフサポートは、賃貸住宅にお住まいの方が、ご入居中に床、壁、設備品等を壊してしまった場合に修理を行うサービスとなっております。
例えばモノを落として床に傷をつけてしまったり、家具を移動中に壁にあたり傷をつけてしまったり、扉を破損させてしまった等の場合、通常退去時精算で実費請求となり、5〜6万またはそれ以上かかる事があります。そんな負担を少しでも軽減できるように 「入居中に起こったら、すぐに修理をする」という事でご利用頂くサービスになります。

契約物件にご入居中、突発的にできた損傷が対象となります。
損傷箇所については事務局まで写真をお送りいただきます。
サービス対象についてはこちらからご参考下さい。

水漏れや鍵紛失などの緊急トラブルに対して、現場へ急行するサービスではありません。
スマートライフサポートは、入居者様起因による傷や破損の修理サポートを目的としたサービスです。

いいえ。
スマートライフサポートは、水漏れ・鍵紛失・ガラス割れなどの緊急時に24時間駆けつけるサービスではありません。
賃貸住宅での生活の中で、入居者様がうっかりつけてしまった床や壁の傷、設備の破損などについて、修理対応や修理費用をサポートするサービスです。

契約期間中の受付であれば対象ですが、確認が困難となるケースもございますので、損傷・破損発生後すみやかにご連絡下さい。

お子様の年齢や状況、意図的ではないと判断ができた場合は修理対象です。

ペットによる破損・汚損はいかなる場合も対象外です。

下記のような時間経過を要する損傷及び想定可能な損傷は対象外です。
・タバコのヤニ
・クッションフロアのへこみ
・置いていた家具の色が床や壁に付着した
・料理中に鍋横のキッチンパネル(防火パネル)が焦げた
・フローリングの汚れ
・椅子や家具に付いているキャスターによる傷
・床や壁のカビ
・入居者様ご自身で行った加工・DIY

修理手配は必ず損傷発生時すぐにサポートセンターまでご連絡ください。
お客様ご自身で修理・交換手配された場合はサービス対象外となります。

はい。更新後はリセットされ、2箇所目以降の自己負担率や上限金額は元に戻ります。

はい、可能です。
修理は1箇所1カウント扱いとなりますので、1箇所目はご契約者様の自己負担0円で修理が可能ですが、2箇所目は30%ご契約者様のご負担がございます。
※2箇所目のご利用は修理金額の30%ご契約者様ご負担
※3箇所目以降のご利用は修理金額の50%ご契約者様ご負担

壁や床の修理が特に多いです。
ホームセンターなどで購入した家具を搬入しているときに壁にぶつけてしまったり、うっかりモノを落として床に傷を付けてしまったりというご連絡を多く頂きます。