FAQ

弊社専用窓口を準備しておりますので0120-050-700までお電話ください。
お電話の際、お名前、電話番号、ご入居年月などをお伝えください。内容確認後、担当から折り返しご連絡いたします。
その後、専任のオペレーターが修理完了までご対応致します。

新規ご契約及び更新から6ヶ月以内の場合は一律5,500円（税込）のご返金。
6ヶ月を超えた契約に関しての解約は残期間を対象として1,100円×残月数により精算、ご返金します。

更新手続きを行わない限り、ご契約は解約扱いとなりますので特にお手続き等は必要ございません。

申し訳ございませんが、以下の場合を除き名義の変更はお受けできません。
１．婚姻/離婚による苗字の変更
２．法人契約での会社名、商号変更
３．個人契約（名義）を法人契約（名義）に変更
４．法人契約（名義）を個人契約（名義）に変更

はい、可能です。
更新案内が届きましたら請求書が必要な旨をサポートセンターまでお問い合わせ下さい。
別途ご請求書をお送りさせて頂きます。

スマートライフサポートは、賃貸住宅にお住まいの方が、ご入居中に床、壁、設備品等を壊してしまった場合に修理を行うサービスとなっております。
例えば、モノを落として床に傷を入れてしまったり、お風呂のドアを破損させてしまったり、洗面台に傷が入ってしまった場合は、通常退去精算で実費請求となり、5〜6万またはそれ以上かかる事があります。そんな負担を少しでも軽減できるように 「入居中に起こったら、すぐに修理をする」という事でご利用頂くサービスになります。

はい、基本的には弊社にて対応させて頂いておりますが、管理会社様ご指定のものや、管理会社様指定の修理会社様でないといけないなどの場合は、弊社が修理費用をご負担致しますのでご安心ください。

契約物件にご入居中、突発的にできた損傷が対象となります。
損傷箇所については事務局まで写真をお送りいただきます。
サービス対象についてはこちらからご参考下さい。

契約期間中の受付であれば対象ですが、確認が困難となるケースもございますので、損傷・破損発生後すみやかにご連絡下さい。

お子様の年齢や状況、意図的ではないと判断ができた場合は修理対象です。

ペットによる破損・汚損はいかなる場合も対象外です。

下記のような時間経過を要する損傷及び想定可能な損傷は対象外です。
・タバコのヤニ
・クッションフロアのへこみ
・置いていた家具の色が床や壁に付着した
・料理中に鍋横のキッチンパネル(防火パネル)が焦げた
・フローリングの汚れ
・椅子や家具に付いているキャスターによる傷

修理手配は必ず損傷発生時すぐにサポートセンターまでご連絡ください。
お客様ご自身で修理・交換手配された場合はサービス対象外となります。

破損箇所の写真は事務局にお送り頂きますが、ご入居者様より管理会社にご連絡頂き、指定の施工を行って頂きます。
修理完了を確認したのち、ご入居者様の口座へ修理代金を振り込みます。

はい。更新後はリセットされ、2箇所目以降の自己負担率や上限金額は元に戻ります。

はい、可能です。
修理は1箇所1カウント扱いとなりますので、1箇所目はご契約者様の自己負担0円で修理が可能ですが、2箇所目は30%ご契約者様のご負担がございます。
※2箇所目のご利用は修理金額の30%ご契約者様ご負担
※3箇所目以降のご利用は修理金額の50%ご契約者様ご負担

壁や床の修理が特に多いです。
ホームセンターなどで購入した家具を搬入しているときに壁にぶつけてしまったり、うっかりモノを落として床に傷を付けてしまったりというご連絡を多く頂きます。

弊社指定施工の場合は、損傷箇所のお写真（全体が分かる写真と傷の状態がわかるアップの写真）をお送りください。
修理見積り及び修理対応、修理後の確認は弊社業務サポートの方で行います。
※弊社施工担当との修理日程調整はご協力いただきます。

管理会社様指定の場合は、損傷箇所のお写真、修理の見積書の写真、修理完了後の写真、ご請求書の写真を撮ってサポートセンターまでメールにてお送り頂く形になります。全ての書類が届きましたら事務局より口座確認をいたしますので、修理代金をお振込する口座情報等をお知らせください。事務局に届いてから5営業日以内にお振込致します。